АЛЬТЕРНАТИВНЕ ЖИВЛЕННЯ 220/24
Повернення та обмін —
зрозуміло, крок за кроком
Не підійшов товар або виявили недолік? Зв’яжіться з нами — пояснимо порядок звернення, погодимо спосіб повернення та допоможемо з документами.
ЗателефонуватиЯк оформити поверненняЗагальний строк для обміну справного товару за умовами закону. Для онлайн-покупок передбачено право відмови від дистанційного договору.
Наш строк повернення коштів після отримання погодженого повернення — без порушення встановлених законом строків.
Оберіть вашу ситуацію
Товар справний, але не підійшов
Для обміну товару належної якості зверніться протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Товар не повинен бути у використанні; необхідно зберегти його товарний вигляд, властивості, пломби та ярлики.
Підготуйте паперовий або електронний розрахунковий документ. За відсутності відповідного товару для обміну можна скористатися передбаченими законом варіантами, зокрема поверненням коштів.
Для покупки в інтернет-магазині право відмови від дистанційного договору та початок відліку строку визначаються статтею 13 Закону, зокрема з моменту отримання товару. Застосовуються встановлені законом винятки.
У товарі виявлено недолік
Звертайтеся протягом гарантійного строку. Залежно від обставин закон передбачає зменшення ціни, безоплатне усунення недоліків або відшкодування витрат на ремонт.
За істотного недоліку, що виник з вини виробника чи продавця, або фальсифікації можливі заміна чи повернення коштів у порядку, встановленому законом. За потреби проводиться перевірка якості або експертиза.
Правило «14 днів» не обмежує гарантійні звернення. Використання товару за призначенням чи відсутність упаковки самі по собі не скасовують законних прав щодо недоліків.
За можливості збережіть оригінальне пакування, комплектуючі, інструкції та гарантійні документи. Для справного товару важливе дотримання умов обміну; для несправного — характер недоліку та гарантійні обставини. Не змішуємо ці дві процедури.
Як оформити звернення
Повідомте нам
Зателефонуйте 093 582 27 41 або напишіть на info.vseti220@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, назву товару й причину звернення.
Підготуйте дані
Додайте чек або його електронний аналог. Якщо є недолік — опишіть його та за можливості додайте фото чи відео. Для техніки підготуйте гарантійні документи.
Поверніть товар
Погодьте маршрут, спосіб і оплату перевезення. Надійно запакуйте товар. Після відправлення передайте номер експрес-накладної «Нової пошти».
Отримайте результат
Після отримання товару перевіряємо комплектність і стан. Погоджуємо обмін, повернення коштів або розглядаємо вимогу щодо недоліків у встановленому порядку.
Попереднє звернення допомагає правильно організувати перевезення, але не замінює та не обмежує передбачене законом повідомлення про відмову від дистанційного договору. Для важких акумуляторів, панелей та іншого габаритного обладнання обов’язково погодьте безпечний спосіб перевезення.
Хто оплачує повернення?
Товар належної якості
Для повернення за дистанційним договором витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця відповідно до вимог закону.
Якщо товар придбано безпосередньо в офлайн-магазині й обмінюється з причин, не пов’язаних із недоліками, погоджене пересилання оплачує покупець, якщо інше не встановлено законом або не погоджено з нами. Такі умови не можуть звужувати права покупця.
Товар неналежної якості
Погоджені витрати на перевезення та переказ коштів за обґрунтованим поверненням товару з недоліками беремо на себе.
Доставка великогабаритного товару або товару понад 5 кг для ремонту, заміни чи повернення у випадках, передбачених статтею 8 Закону, здійснюється за рахунок продавця або виробника.
Не відправляйте посилку з післяплатою без попереднього погодження. Повідомимо потрібний спосіб відправлення та, за необхідності, порядок відшкодування витрат. Обов’язкові за законом виплати не перекладаються на покупця.
Коли та як повертаємо кошти
Умова магазину
Після отримання товару, щодо якого погоджено повернення коштів, здійснюємо повернення протягом 3 календарних днів. Якщо закон вимагає виплатити раніше, дотримуємося такого строку.
Картка або переказ
Спосіб повернення погоджуємо з покупцем з урахуванням початкової оплати: на картку, банківський рахунок або грошовим переказом через NovaPay у відділенні «Нової пошти».
Лише реквізити
Передайте необхідні реквізити одержувача для погодженого способу повернення. Ми не просимо PIN-код, CVV/CVC або одноразові коди банку.
Строк перевірки недоліків, гарантійного ремонту чи експертизи не слід плутати зі строком виплати за вже погодженим поверненням. Описаний порядок не обмежує права споживача за дистанційним договором, зокрема щодо законодавчих строків виплати й повернення товару.
Куди звернутися й повернути товар
ПІДТРИМКА З ПОВЕРНЕНЬ ТА ОБМІНУ
Спочатку зв’яжіться з нами
Для повернення через «Нову пошту» уточніть у нас номер відділення або погодьте адресне відправлення. Номер відділення не визначається лише за поштовою адресою магазину.
Одержувач: Сорокін Дмитро Володимирович
Телефон одержувача: 093 582 27 41
ФІЗИЧНА АДРЕСА ПОВЕРНЕННЯ
Гостомель
вул. Свято-Покровська, 1/1Гостомель, Київська область
08290, Україна
Повернення за цією адресою або особистий візит попередньо узгодьте телефоном. Це допоможе забезпечити приймання та уникнути зайвого перевезення.
Узгодити поверненняВідповідаємо на запитання
Минуло понад 14 днів, а обладнання вийшло з ладу. Що робити?
Зверніться щодо гарантії. Строк обміну справного товару та права у разі виявлення недоліків — різні підстави. Підготуйте дані замовлення, документи й опис несправності.
Чи підходить електронний чек?
Так, паперовий чек не є єдиною формою розрахункового документа. Надішліть електронний чек або інші дані, що дозволять ідентифікувати документ і покупку.
Чи всі товари можна повернути як справні?
Для окремих товарів і дистанційних договорів закон передбачає винятки. Застосовуємо лише передбачені законодавством обмеження. Сам факт, що обладнання є технічно складним, не означає автоматичної заборони обміну.
Який строк повернення коштів установлює закон?
Для розірвання договору за статтею 9 кошти повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо — у погоджений строк, не пізніше 7 днів. Для дистанційної покупки застосовуються також окремі правила статей 12–13: закон передбачає право споживача не повертати товар до повернення сплаченої суми. Наш порядок не скасовує цього права. Наш строк у 3 календарні дні після отримання погодженого повернення не відсуває встановлених законом строків.
Правова основа: Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII, статті 8, 9, 12, 13; перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну. Перевірено 01.11.2026. Умови цієї сторінки не звужують законних прав споживача; для покупок суб’єктами господарювання застосовуються відповідні умови договору та законодавство.
Допоможемо розібратися
Повідомте номер замовлення та що саме сталося — підкажемо наступний крок.